RETOUR ET ÉCHANGES
Chacune de nos robes est soigneusement conçue et fabriquée. Cependant, dans de rares cas, pendant le transport, les robes peuvent être endommagées. Si tel est le cas, nous n'acceptons les retours que si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la réception du colis et si vous fournissez une preuve des dommages. Le montant total de la robe sera remboursé sous forme de bon d'achat. Le bon d'achat peut être utilisé pendant un an pour acheter n'importe quelle robe de notre boutique en ligne.
Après réception de votre e-mail, nous vous enverrons une confirmation (si votre demande a été approuvée ou non) et nous vous informerons du processus de remboursement.
*L'article retourné doit être en parfait état (comme neuf) – vous pouvez essayer la robe, mais assurez-vous de ne pas l'étirer ou de ne pas faire de marques sales, sinon nous refuserons le retour.
*Nous n'acceptons que les produits dans leur état d'origine et nous ne pouvons pas traiter les produits retournés sans la facture originale contenue dans le colis et sans notre approbation.
*Vous devrez organiser l'enlèvement du colis de retour auprès de l'un des services postaux express mondiaux. Veuillez vérifier que vous avez correctement rempli et inclus dans votre colis tous les documents nécessaires au dédouanement.
*Si le droit de retour est exercé conformément aux dispositions énoncées dans cette section, nous vous rembourserons le montant payé pour les produits retournés.
*Tous les droits, taxes et frais que vous avez payés pour la livraison du ou des articles/produits achetés ne seront pas remboursés. Vous serez informé par e-mail si les produits retournés ne peuvent pas être acceptés.
*Le bon d'achat vous sera envoyé par e-mail dans les trente (30) jours, à compter du jour où nous avons été informés de votre décision d'exercer votre droit de retour et après vérification que le droit de retour a été correctement exercé et que les produits retournés ont été acceptés.
*Ce n'est qu'après réception de l'article ou des articles retournés et après leur inspection que nous enverrons le bon d'achat, à condition que les articles n'aient pas été portés ou endommagés de quelque manière que ce soit.
*Commandes personnalisées
Veuillez noter que toutes les commandes personnalisées sont définitives et non remboursables. En passant une commande personnalisée, vous reconnaissez avoir examiné et accepté notre conception, nos matériaux et notre processus de production. En raison de la nature sur mesure des commandes personnalisées, nous ne pouvons pas accepter les remboursements ou les échanges.
Pour traiter une réclamation concernant des dommages, des problèmes de taille ou toute autre préoccupation, vous DEVEZ fournir des preuves claires, telles que des images ou des vidéos, qui démontrent le problème avec le produit. Sans preuves suffisantes, votre plainte peut être considérée comme invalide.